De invloed van digitale betaalgewoonten op consumentenvertrouwen in online platforms

De tijd dat we webwinkels als onveilig beschouwden ligt al een tijdje achter ons. Maar liefst 83% van de Nederlanders ziet online winkelen als een veilig alternatief voor het bezoeken van een fysieke winkel. Webshops zijn natuurlijk niet alleen hartstikke makkelijk, maar in ons land kunnen we gelukkig ook van betrouwbare levertijden en veilige betaalmethoden op aan. En dat is nu net wat bij de meeste consumenten juist vertrouwen wekt.

Veilig en beschermd aankopen doen

Als u een onlinedienst aanbiedt is het altijd verstandig om te controleren aan welke voorwaarden u moet voldoen. Wanneer u iets koopt in een online winkel moet u altijd informatie kunnen vinden over het bedrijf, het product en de prijs, de betaalmogelijkheden, de levering en de garantie.

Zelfs online casino’s moeten in Nederland aan een aantal voorwaarden voldoen. Meer weten over cruks, en waarom sommige spelers kiezen voor het buitenlandse aanbod, is bijvoorbeeld handig als u online kansspelen aanbiedt. Vaak kunt u op Nederlandse websites bijvoorbeeld betalen met iDEAL, terwijl buitenlandse aanbieders cryptobetalingen weer mogelijk maken, wat ook als een zeer veilige betaalmethode wordt gezien. Het is dus niet zo dat Nederlandse websites per se een veiliger betaalproces hebben.

Vertrouwen in bekende betaalmethoden

Hoewel cryptobetalingen op zich ontzettend veilig zijn, is dit een betaalmethode die nog relatief onbekend is bij het grote publiek. Veel consumenten zien een webwinkel juist als betrouwbaar wanneer ze kunnen betalen via voor hen bekende methoden.

Een onderzoeksrapport over het online koopgedrag in 2025 toont aan dat, hoewel maar liefst 80% wel eens iets koopt, consumenten wel veel waarde hechten aan de zekerheid van bekende betaalmethoden. Voor 62% is dit de bepalende factor voor het wel of niet vertrouwen hebben in een webshop. Ook gratis retourneren (60%), een goed bereikbare klantenservice (43%) en positieve recensies (41%) worden genoemd als zaken waar op gelet wordt.

Het is dus van cruciaal belang om bekende betaalmethoden aan te bieden, maar ook flexibiliteit wordt erg gewaardeerd. De mogelijkheid om achteraf te kunnen betalen, dus na het ontvangen van het product, wordt ook vaak genoemd als factor die klanten over de streep trekt.

Belemmeringen bij het betalen

Daarnaast zijn er ook factoren die mensen ervan weerhouden online iets te kopen. Potentiële klanten zijn vaak bang een miskoop te doen, omdat ze het product natuurlijk niet kunnen bekijken. Daarom is het belangrijk om flexibel te kunnen zijn met retourzendingen. Ook hoge verzendkosten zijn voor 65% een reden om af te haken, zeker wanneer deze extra kosten van tevoren niet goed zijn gecommuniceerd. Voor 31% is een betaalproces dat onveilig aanvoelt een reden om de aankoop niet door te zetten.

Welke betaalmethoden?

Het is dus duidelijk: voor de meeste consumenten is het betaalproces cruciaal. Of het nu gaat om het aanbieden van vertrouwde betaalmethoden, de flexibiliteit om achteraf te betalen of iets terug te sturen of de garantie dat de betaling veilig verloopt, klanten willen wat dit betreft zekerheid.

Maar welke betaalmethoden worden nu eigenlijk als veilig gezien? De belangrijkste (online) betaalmethoden hebben ieder zo hun voor- en nadelen. iDEAL heeft bijvoorbeeld als voordeel dat het in Nederland verreweg de meest gebruikte betaalmethode is, en dus vertrouwd aanvoelt voor zowel de eigenaar van de webwinkel als voor de klant. Voor de webwinkel is het fijn dat de betaling direct is voldaan, maar het kan er wel toe leiden dat de klant afhaakt, omdat er betaald moet worden voordat het product wordt ontvangen.

Creditcards zijn bij veel klanten een populaire methode, juist omdat zij pas later een rekening krijgen van de creditcardmaatschappij. Dit biedt de mogelijkheid om het product te bestellen en pas later te betalen. De verkoper moet wel rekening houden met rente.

Buy Now, Pay Later is een steeds meer gebruikte methode, met name omdat het de mogelijkheid biedt om pas te betalen wanneer het product is ontvangen. Steeds meer webshops bieden de mogelijkheid om in meerdere keren te betalen, en ook Klarna is steeds populairder. Toch kunnen deze constructies ook op kritiek rekenen, omdat het aan kan zetten tot het uitgeven van geld dat u niet heeft.

Contant betalen bij afhalen is ook nog altijd een mogelijkheid. Nadeel is dat u hiervoor ook een fysieke winkel moet hebben, en dat klanten niet kunnen profiteren van het gemak van thuisbezorgde aankopen. Maar tegelijkertijd schept het vertrouwen, omdat ze zo een goede indruk van het bedrijf kunnen krijgen. En het persoonlijke contact wordt ook in dit digitale tijdperk nog altijd gewaardeerd.

In de B2B is betalen op factuur nog altijd zeer populair. Het schept vertrouwen bij de koper, omdat ze het product te zien krijgen voordat de betaling plaatsvindt. Voor de verkoper is het nadeel natuurlijk weer dat facturen soms niet of pas veel te laat betaald worden.